La fidélité envers la marque de « Deal »

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Quel rôle pour une atmosphère inter@ctive?

Cet ouvrage s'inscrit dans le contexte du marketing et des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC).

Il se veut une tentative pour expliquer la contribution des caractéristiques fonctionnelles et relationnelles d’un site web marchand d’une marque de « Deal » à la fidélité des clients dans le secteur d’achat groupé en ligne et à travers une atmosphère interactive.

Les données recueillies auprès de cent quatorze (114) individus, suite à une étude qualitative et une étude quantitative, démontrent que les caractéristiques fonctionnelles et relationnelles du site web telles que le niveau de présence sociale et l'interactivité du contact, ont un effet positif sur la force de la relation entre la marque de « Deal » et la fidélité des clients.

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