Internet et profession comptable

Évaluation de la qualité de service électronique dans le contexte des cabinets comptables

La qualité de service offert via Internet constituera dans l'avenir un élément important à prendre en considération dans l'activité des professionnels comptables.

Bien que les travaux passés aient étudié la qualité de service électronique dans différents contextes, aucune étude n'a proposé, jusqu'à ce jour, un modèle intégrateur permettant d'évaluer la qualité de service électronique offert par les cabinets comptables, telle qu'elle est perçue par leurs clients.

L'objectif de la présente recherche est double : identifier les déterminants de la qualité de service électronique du professionnel comptable, d'une part et proposer un modèle d'évaluation permettant de l'expliquer, d'autre part.