Impact du CRM sur le cycle de vie du client
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Impact du CRM sur le cycle de vie du client

Samira Kamal

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Cas des banques commerciales Marocaines

Dans ce livre, l'auteur cherche à mesurer l'impact de l'utilisation de chacune des capacités (opérationnelles, analytiques et collaboratives) du logiciel CRM sur la performance du cycle de vie du client en terme d'acquisition, de développement et de rétention.

Une enquête par questionnaires a été réalisé auprès des banques de la région de Rabat-Salé-Kénitra.

Les résultats montrent que seuls les capacités collaboratives du logiciel ont un impact sur l'acquisition et la rétention des clients.

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2019- doctorat en Sciences de Gestion - Université Hassan 1er Settat- Maroc, 2013-2019- professeur de comptabilité- BTS comptabilité et gestion, 2002-2013- professeur de l'enseignement secondaire, 2000- Magister en management - École des hautes études commerciales Alger, 1995- Licence en sciences commerciales- École des hautes études commerciales.


Fiche technique

Auteur
Samira Kamal
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Pages
452
Pays
Maroc Maroc

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