La démarche qualité au sein d'une administration publique
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Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification de la Recette générale du Trésor ainsi que l'expérience du Trésor public.
C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire, un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.
C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire, un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.
Inspectrice du Trésor, Mme Ndéye Arame FALL SALL est brevetée de l'Ecole nationale d'Administration du Sénégal en 2003.
Elle est Receveur général du Trésor (RGT) depuis 2017.
Elle est Receveur général du Trésor (RGT) depuis 2017.
Fiche technique
- Auteur
- Ndéye Arame Fall Sall
- Éditeur
- L'Harmattan
- Pages
- 176
- Pays
Sénégal
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