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LES ATTRIBUTS SPÉCIFIQUES AU SERVICE À LA CLIENTÈLE DANS LA PERFORMANCE DES BANQUES
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LES ATTRIBUTS SPÉCIFIQUES AU SERVICE À LA CLIENTÈLE DANS LA PERFORMANCE DES BANQUES

ORIAKPONO ANDERSON EMMANUEL

60,90 €
57,85 € Économisez 5%

Ce livre examine le rôle critique de l'assistance à la clientèle dans les performances des banques de dépôt.

Il commence par un historique de l'assistance à la clientèle, en soulignant son importance et son évolution dans le secteur bancaire.

Il analyse en détail les caractéristiques uniques de l'assistance à la clientèle, telles que les compétences en matière de communication, la connaissance des produits, l'empathie et la gestion du temps.

L'ouvrage relie ensuite ces attributs à des agrégats de performance tels que les indicateurs financiers, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

Des études de cas démontrent les meilleures pratiques, tandis que l'approche de la mise en œuvre d'un service clientèle efficace est élaborée, en se concentrant sur les compétences, la formation, la technologie et l'examen.

L'ouvrage conclut sur les orientations futures, en donnant la priorité à l'évolution du rôle de l'assistance à la clientèle et aux défis à venir dans le secteur bancaire.

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Oriakpono Anderson Emmanuel travaille au département de fiscalité et de politique fiscale de l'université ANAN et est chargé de cours à l'école de commerce de l'université ANAN.Oriakpono Zeal Emmanuel est directeur général de l'Université de Calabar (Unical), dans l'État de Cross River, au Nigeria.

Agro Allied Industries Limited.


Fiche technique

Auteur
ORIAKPONO ANDERSON EMMANUEL
Année
2024
Pages
116
Éditeur
Editions Notre Savoir
Langue
Français
Pays
Nigeria Nigeria

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