La mise en place d'une stratégie de Social CRM
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La mise en place d'une stratégie de Social CRM

Jmili Mariem

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La gestion de la relation client (GRC),ou également en anglais Customer Relationship Management(CRM), est nécessaire aujourd’hui en Tunisie et en particulier dans le secteur bancaire, comme ailleurs, pour faire face à la concurrence toujours plus féroce ; tout comme l’intégration des réseaux sociaux, à tous niveaux de la stratégie marketing.

Ces deux notions rassemblées en une seule, nous emmène au concept de Social CRM.

Dans ce projet ,j'ai essayée de parler du ce nouveau concept qui permet de faciliter la relation clientèle dans des différentes secteurs tel que le secteur bancaire.

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Titulaire d’un diplôme en Mastère professionnel en Marketing spécialité Gestion de la Relation Client (CRM) obtenue à l'Ecole Supérieure de Commerce de Tunis


Fiche technique

Auteur
Jmili Mariem
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Pays
Tunisie Tunisie

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