Le regret chez le consommateur

Le rôle médiateur de l'insatisfaction sur le lien entre le regret et ses conséquences comportementales

Ce travail de recherché vise à expliquer la relation entre le regret et les réponses comportementales qui peuvent avoir un impact sur la profitabilité des entreprises.

Comment pouvons-nous modérer l'impact du regret sur le comportement du client? Le modèle proposé est le premier à incorporer l'insatisfaction entre le regret et ses conséquences.

On utilise la régression multiple pour étudier les relations entre le regret, ses modérateurs et médiateurs.