Image de marque et fidélité de la Clientèle bancaire
Cet ouvrage poursuit un triple objectif: analyser l’image de marque des trois principales banques du Burundi; étudier la fidélité dans une situation d’insatisfaction ponctuelle et établir les liens structurels entre l’image de marque et la fidélité de la clientèle des particuliers.
Sur le plan conceptuel, elle croise deux courants de recherche: l’approche psycho-cognitive et l’approche relationnelle.
L’image de marque d’un service est formée d’associations à la marque qui se créent lors de l’expérience de servuction.
Les recherches empiriques nous permettent de mesurer les caractéristiques des associations formatives de l’image de marque en deux phases: une phase qualitative suivie d’une phase quantitative.
Cette dernière nous a permis en outre d’opérationnaliser les principaux antécédents de l’image de marque (servuction, satisfaction globale, familiarité) ainsi que ses conséquences (capital marque, attachement, engagement affectif et fidélité à long terme).
Les résultats prouvent qu’une image de marque forte est source d’un capital de marque fort.
Dieudonné GAHUNGU Docteur ès Sciences de Gestion de l'Université Cheik Anta Diop de Dakar au Sénégal.
Il est professeur permanent à l'Université du Burundi (Faculté des Sciences Economiques) et Enseignant visiteur dans plusieurs universités africaines.
Il est ancien directeur CURDES et actuellement responsable du Mastère en Sciences de Gestion.
Fiche technique
- Auteur
- Dieudonne Gahungu
- Langue
- Français
- Éditeur
- Éditions universitaires européennes
- Pays
- Burundi
30 autres produits dans la même catégorie :
Voir toutLES TROIS PILIERS DANS LE COMBAT DE L'HOMME D'ETAT GBAGBO LAURENT
- Nouveau
IDE impact sur la croissance économique des pays en développement
- Nouveau
Motivations et Contraintes à la Création d’Entreprise en RD Congo
- Nouveau
Contribution à l’étude de passation des marchés publics par la procédure de gré à gré en droit positif congolais
- Nouveau
Indice des conditions monétaires et inflation dans la CEMAC
- Nouveau
Politique budgétaire et stratégies pour émergence économique en RDC
- Nouveau
Déviances comportementales et couverture sanitaire universelle
- Nouveau
Propriétés rhéologiques et mise en forme des matières plastiques
- Nouveau
La problématique de la convergence dans la zone UEMOA
- Nouveau
Impact des Activités génératrices de Revenus sur la vie des ménages :
- Nouveau
Analyse critique des principaux risques des IMF en RDC
- Nouveau