Amélioration de l’offre de service d’un E-banking

Une perspective d’optimisation de la satisfaction client

Dans un secteur où la concurrence est sans cesse croissante, comme le marché bancaire gabonais, la réussite d’un nouveau service/produit n’est plus garantie par les seules études initialement réalisées (Management par l’avale).

Le constat est que, de façon générale, de nombreux produits ou service sont lancés chaque année et bon nombre d’entre eux assurent un retour d’investissement satisfaisant.

Il devient, de plus en plus nécessaire, pour les organisations ambitieuses de mettre en place des programmes d’études post-lancement du service (la gestion des réclamations/ le suivi de la satisfaction-client), leur permettant d’avoir les informations réelles sur le niveau d’adoption du nouveau service/produit aux exigences de la clientèle et d'orienter objectivement leurs actions correctrices.

Cet ouvrage propose une revue de la littérature sur la notion de l’E-banking, sur le construit de satisfaction-client et est conforme aux exigences de la méthodologie de la recherche.

Il concerne, de ce fait, les professionnels, les enseignants et les étudiants du marketing management.