Gestion des espèces dans la Banque

Etude du comportement de la clientèle

L’objectif de notre travail, qui porte sur « la gestion des espèces dans la banque », a été d’analyser le comportement de la clientèle en matière d’opérations de caisse tout en faisant des prévisions des retraits aux distributeurs automatiques de billets.

Pour ce faire, nous avons d’abord identifié les habitudes de la clientèle par le biais de la statistique descriptive.

Ensuite, par une modélisation binaire, tenté d’expliquer ce comportement avec des variables sociodémographiques majoritairement.

Enfin, nous avons élaboré une modélisation Box-Jenkins pour la prévision des retraits DAB sur une année.

Il apparait que la demande future de retraits au distributeur est à la hausse.

Nous avons pu remarquer certaines habitudes clientèles en occurrence en matière de retrait.

On a en autres : (i) ceux préférant faire leur retrait uniquement à la caisse du fait d’une non détention de carte bancaire, (ii) ceux préférant faire leur retrait uniquement aux DAB du fait des nombreux inconvénients des retraits à la caisse (file d’attente, etc.), et (iii) les clients utilisant simultanément les deux canaux de retraits.