La gestion des risques

Clé de la satisfaction des clients des Institutions de Microfinance

Certes, les institutions financières luttent pour une bonne satisfaction des clients à travers des produits et services diversifiées, mais la pauvreté résiste au temps et traverse les siècles.

Après des décennies d’intervention avec des résultats remarquables observés, les difficultés d’atteinte des objectifs sociaux, et par ricochet, de la satisfaction des clients, sont d’actualité.

Les multiples risques liés aux activités du secteur financier et leur gestion dominent toujours les débats.

Partant des éléments techniques portant sur le niveau de perception de la satisfaction des clients et la gestion des risques, notre étude a montré la possible relation entre la bonne gestion des risques et la satisfaction des clients.

L’analyse factorielle, de l’index de satisfaction, de la variance et de la perception de la gestion des risques, ont permis de conclure qu’une bonne gestion des risques est un important pilier de la pérennité des institutions financières, qui, en améliorant les produits et services renforcent la relation-clients, gage d’une bonne satisfaction.