Accueil, information et prise en charge des usagers

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Il s’agit d’une étude transversale descriptive qui s’est déroulée au sein de la commune de Kalaban coro au Mali sur un échantillon de 312 ménages.

Cette étude a porté sur l’accueil, l’information et la prise en charge des usagers.

Elle a eu pour objectifs spécifiquement d'évaluer le niveau d’accueil du patient, de déterminer le niveau d’information du patient et de déterminer le taux de satisfaction des usagers.

A la lumière de nos résultats, le taux de fréquentation des centres de santé a été de 74,7%.

61,8% des usagers ne se sont rendus au centre de santé qu’à la suite d’une automédication ou traitement traditionnel à domicile.

Par rapport au niveau d’appréciation de l’accueil, 91,0% des usagers ont affirmé avoir été satisfaits.

Au niveau de l’information, 97,8% des usagers ont affirmé avoir l’information liée à la santé, de plus, 56,7% des usagers en consultation affirment avoir reçu les informations sur leurs états de santé, les produits prescrits, la conduite à tenir.

Enfin, les usagers dans la majorité ont été satisfaits de leur prise en charge avec 94,0%.

Titulaire d'un doctorat en médecine de la faculté de médecine et d'odonto-stomatologie du Mali, en poste de conseillère de district de santé à la Croix Rouge Malienne, Aminatou Traoré est née en 1987 à Bamako.

Sa passion et sa volonté de servir l'humanité l'ont conduite à faire carrière dans la médecine.

Fiche technique