Rationaliser les structures gouvernementales pour améliorer la prestation de services

L'étude de cas du ministère de l'éducation et des sports de l'Ouganda

En raison de la dégradation de la fonction publique ougandaise, le gouvernement s'est lancé dans un exercice de rationalisation des structures par lesquelles les services sont fournis, l'objectif principal étant de supprimer la duplication des fonctions et de pourvoir les postes nécessaires afin d'améliorer la prestation des services.

Bien que deux exercices de rationalisation aient été entrepris, aucune évaluation n'a été faite pour savoir si l'objectif pour lequel cet exercice avait été conçu était atteint.

Les résultats de l'étude indiquent que la rationalisation des structures gouvernementales a amélioré la réactivité dans la prestation des services d'éducation, elle a eu un impact positif plus important sur l'attention portée aux clients par les agents publics, ces derniers ayant adopté des techniques d'attention portée aux clients en étant hospitaliers, polis, réceptifs et sensibles aux besoins des clients.

La rationalisation du ministère de l'Éducation et des Sports a également amélioré de manière satisfaisante la coordination des programmes gouvernementaux, mais cette amélioration a été réalisée au niveau central plutôt qu'au niveau des collectivités locales.