Diversité organisationnelle et satisfaction de la clientèle

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À l'Université internationale de Kampala, Kampala Ouganda

La diversité organisationnelle ne peut exister sans clients diversifiés.

Compte tenu des objectifs centraux de la durabilité des organisations, cette étude visait à examiner l'effet de la diversité organisationnelle sur la satisfaction de la clientèle de l'Université internationale de Kampala, en Ouganda.

L'effet de la diversité culturelle sur la satisfaction du client en utilisant les quatre cultures fondamentales et l'effet de la multiformité des employés sur la satisfaction du client en utilisant quelques éléments de diversité ont été examinés.

Un échantillon de 372 personnes a répondu sur les 12603 populations ciblées et un plan d'enquête descriptif par corrélation a été utilisé pour collecter, interpréter et analyser les données.

La diversité organisationnelle avait une force prédictive de 64,4 % pour provoquer des changements dans la satisfaction des clients et la multiformité des employés avait un effet plus fort sur la satisfaction des clients (59,3 %) que l'effet de la diversité culturelle sur la satisfaction des clients (56,2 %).

L'étude a conclu que la diversité organisationnelle est pertinente pour les clients car elle a un grand effet pour déterminer l'étendue de la satisfaction des clients si elle met en œuvre une thérapie "gagnant-gagnant" pour tous les participants commerciaux.

Ogwuche M.

est titulaire d'un Master of Arts en HRM.

Diplôme de troisième cycle en éducation, Bus.

Admin & Mgt, A2 Diplom in Detuch et ND in Business studies.

Expérience en tant que personnel de vente et de marketing dans des banques internationales et représentant du service clientèle de NITEL avec un certificat de performance exemplaire dans NYSC.

Recherche sur la diversité et la satisfaction du client.

Fiche technique