Solutions en vue de dynamiser la gestion
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de la clientèle d'une entreprises : cas de la société Général Express Voyage.
Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client.
Notre étude a pour objectif d'étudier l’impact de quelques composantes importantes en marketing relationnel (la confiance, la satisfaction, et fidélité) sur le comportement des passagers de GEV.
L'analyse des résultats qu’on a obtenus dans notre recherche a confirmé que la perception de la relation par GEV et ces clients est quasiment convergente.
Ymtsop Fokeng Charly né le 23/05/1992 à Bafoussam ville du Cameroun.
Il a effectué ses études universitaire à l'Institut supérieur des Sciences et Technologie NANFAH campus de Dschang où il obtenu un diplôme de technicien supérieur en Informatique de Gestion (IG).
En 2016 il a obtenu un diplôme d'ingénieur en management des projets Informatique.
Fiche technique
- Auteur
- Charly Ymtsop Fokeng
- Langue
- Français
- Éditeur
- Éditions universitaires européennes
- Pays
Cameroun
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