Solutions en vue de dynamiser la gestion

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de la clientèle d'une entreprises : cas de la société Général Express Voyage.

Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client.

Notre étude a pour objectif d'étudier l’impact de quelques composantes importantes en marketing relationnel (la confiance, la satisfaction, et fidélité) sur le comportement des passagers de GEV.

L'analyse des résultats qu’on a obtenus dans notre recherche a confirmé que la perception de la relation par GEV et ces clients est quasiment convergente.

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