Écoute clients outil d'amélioration continue pour les entreprises
Diagnostic Qualité Outil Stratégique de Management
La compétitivité des entreprises au niveau mondial implique un conformisme aux exigences actuelles du marché et aux référentiels ISO9001.
Car les changements socioculturels et techniques provoquent des inadéquations de certains principes au niveau organisationnel, structurel et de qualité requise, mais aussi le comportement changeant du client amène l’entreprise à renouveler son système managérial à tous les niveaux.
Dans ce contexte, cet ouvrage recueille la perception des clients et des agents sur les services offerts, conformément à la «relation mutuellement bénéfique avec le fournisseur», fait la synthèse des points forts mais aussi des points d’effort de l’entreprise et formule des recommandations.
Il propose aux entreprises un outil de gestion efficace approprié pour obtenir la réduction des couts et garantir la satisfaction des clients; aux professionnels de la qualité, des précisions et des solutions utiles; aux étudiants et aux professeurs de qualité, un manuel de référence.
Né le 06/03/1983 à Libreville/Gabon.
Juldrain Paterne Balondzi Missolo est titulaire de DUES en Maths P.C, de Licence en Management Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (2011), de Master II en Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (2013), (Dakar AFI/L’UE, Sénégal).
Actuellement il est chargé d'études au Cabinet OMEDIA.
Fiche technique
- Auteur
- Juldrain Paterne Balondzi Missolo
- Langue
- Français
- Éditeur
- Éditions universitaires européennes
- Pays
- Gabon
30 autres produits dans la même catégorie :
Voir tout7 Avantages de l’Intelligence Artificielle pour Votre Entreprise
- Nouveau
Mémento du Manager pour redresser l'entreprise congolaise en déclin
- Nouveau
Optimisation du Système d’Évaluation et Implication au Travail
- Nouveau
Changement organisationnel et performance individuelle dans les PME
- Nouveau
Processus et Enjeux de l'Information Scientifique et Technique
- Nouveau
Intégration de l’IA dans l’industrie automobile marocaine
- Nouveau
Gouvernance et performance des entreprises camerounaises
- Nouveau
Audit interne des opérations de la monétique dans le secteur bancaire
- Nouveau
Stress, satisfaction au travail et engagement organisationnel
- Nouveau
Le pilotage de la performance globale des établissements éducatifs:
- Nouveau
Comptabilité simplifié, module de formation pour les pme
- Nouveau
Mise en place des systèmes numériques universitaires
- Nouveau
Étude empirique des déterminants de la fiscalité environnementale
- Nouveau
Le renforcement des capacités des agents publics
- Nouveau