Dynamiques d'appropriation d'un nouvel outil de gestion

Le cas de la démarche qualité

Ce livre est une contribution à la compréhension des dynamiques d’appropriation de la démarche qualité.

L’objectif général de cette recherche est de lever les difficultés de mise en œuvre de la démarche qualité d’une entreprise en contexte africain, en identifiant les différents modes de traduction capable de construire du sens autour de la démarche qualité.

Il s’agit de comprendre en profondeur les interactions, les tensions et les résistances soulevées par le déploiement et la mise en œuvre d’un nouvel outil de gestion, notamment de la démarche qualité afin de faire des propositions en vue de l’amélioration du processus d’appropriation de la démarche.

La posture se situe clairement dans une démarche pragmatique et poursuit un objectif de compréhension en profondeur en vue de générer un changement.

L’auteure met en évidence la construction et la création de sens, les niveaux d’appropriation de la qualité dans une entreprise africaine et propose une démarche en trois temps pour conduire efficacement le changement dans l’entreprise : la simplification, la construction de sens et l'accompagnement.