Orienter client: Comment?
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Orienter client: Comment?

Bouchra Esslimani

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Ce travail est un recueil de mes travaux sur l’orientation client et les dispositifs RH pouvant conduire les employés de vente à l’adopter.

Je ne prétends pas avoir donné un modèle intégrateur de toutes les pratiques RH rendant orienté client mais du moins sensibiliser autour de la question de la capacité à satisfaire les clients.

En outre, l’amalgame théorique et statistique est levé sur deux concepts souvent confondus: l’orientation client et l’orientation marché.

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Dr Bouchra Esslimani est professeur HDR à l’Université Cadi Ayyad où elle exerce depuis 2008 dans le domaine du Management des Ressources Humaines.

Elle est responsable du Master MRH et de la licence professionnelle Administration & MRH.


Fiche technique

Auteur
Bouchra Esslimani
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Pays
Maroc Maroc

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